A guarda dos dados dos clientes é sua responsabilidade

Nesse tipo de fraude ao cartão de crédito, os criminosos buscam se aproveitar da ingenuidade do usuário para obter dados pessoais e financeiros, como senhas e números de conta bancária e de cartão de crédito. Para isso, ele envia mensagens que induzem a vítima a clicar em links ou a baixar arquivos que, uma vez abertos, exibem telas em que o usuário deve fornecer as informações desejadas pelo fraudador.

VOCÊ É RESPONSÁVEL JURIDICAMENTE PELA
GUARDA DOS DADOS QUE O CLIENTE
INFORMA NA HORA DA COMPRA.

Mas você deve estar pensando que esse não é um problema que afeta você como lojista, mas o consumidor. Você não poderia estar mais enganado, pois o fraudador usa o nome da sua loja para enganar o seu cliente, fazendo-o pensar que é você quem está pedindo a ele esses dados. Do ponto de vista jurídico, você é responsável pelos dados pessoais confiados à loja pelo seu cliente.

A melhor arma para se proteger sua loja e seu cliente das telas fraudulentas, é deixar claro para o consumidor, na hora em que ele preenche o cadastro e coloca ali seus dados pessoais e financeiros, que a empresa não envia solicitações de recadastramento ou solicitação de dados pessoais por e-mail ou pelas redes sociais. Essa recomendação deve ser feita por todos os canais da loja: pelo SAC, no e-mail de confirmação de cadastro, na página de cadastro e nos termos de uso.

Caso seja necessário que ele altere essa senha, faça a comunicação informando que ele deve entrar no site, digitando endereço da loja no navegador (e não por link enviado no e-mail) e seguir as orientações de troca de senha partir do login.