Fantasma para a credibilidade

Um dos golpes que mais têm preocupado lojistas com negócios de qualquer porte é a clonagem de sites, uma das modalidades de Ameças Persistentes Avançadas (APT). A clonagem de site é quando o golpista cria uma cópia exata do seu site para roubar dados pessoais e financeiros dos seus clientes ou levá-los a comprar um produto inexistente.

Os clientes pensam estar entrando em sua loja, mas na verdade estão indo para um clone do seu site, uma cópia fantasma. Geralmente, o link para o clone vem por e-mail, com uma oferta inacreditável que atrai a atenção do incauto. A aparência do e-mail é a mesma daqueles enviados pela loja verdadeira, mas ao clicar no link da oferta, o consumidor é enviado para o site falso, que também tem a mesma aparência do da loja de verdade.

E é quando o consumidor insere seus dados pessoais e financeiros para concluir a compra que o larápio consegue a informação desejada, que será usada depois para aplicar outros golpes.

Esse golpe afeta principalmente a credibilidade da loja, pois o consumidor só se dá conta de que caiu no golpe quando, passado o prazo de entrega, ele liga para o SAC da loja verdadeira acusando o não recebimento do item comprado. Como a loja não vendeu nada para ele, o consumidor fica a ver navios. Mas não sem antes postar o caso nas redes sociais e em sites de reclamação e recorrer aos órgão de proteção ao consumidor.

Do ponto de vista jurídico, a loja não tem responsabilidade sobre as compras feitas em sites clonados, pois ela é tão vítima quanto o consumidor. Mas ela pode recorrer à Justiça para tirar o clone do ar, uma vez que descubra o site falso, e assim evitar ter a imagem ainda mais desgastada. Alem disso, é de bom tom comunicar a seus clientes que há um golpe na praça usando um site falso para capturar informações sensíveis deles. Faça por e-mail, coloque aviso na página principal do site, mas não deixe de fazer essa comunicação. Isso pode evitar disputas judiciais.